Formas de expresar el grado de satisfacción.

1. A través de una sugerencia, el cliente plantea a la empresa posibilidades de mejora en el servicio que ha recibido.
2. Mediante una queja, el cliente manifiesta su disconformidad que ha recibido o con el servicio que se le a prestado.
3. Con una reclamación, el cliente, además de manifestar su insatisfacción, solicita ser compensado o indemnizado por el prejuicio que se le ha ocasionado. Suele materializarse de forma escrita a través de una hoja de reclamaciones.