Funciones y organización de la atención al cliente.

• Gestión de información de carácter comercial. Se obtiene y presta el tratamiento adecuado a cualquier tipo de información o requerimiento de tipo comercial. Es especialmente importante todo lo relacionado con previsiones de ventas futuras, evoluciones y desviaciones.
• Atenciones de incidencias. Se deben atender y solucionar las demandas, solicitudes, sugerencias, quejas o reclamaciones de los clientes.
• Servicio postventa. Se resolverá cualquier tipo de incidencia sufrida por el cliente durante el uso del bien o servicio adquirido. El servicio postventa prestado desde el departamento de atención al cliente se encargará de solucionar cualquier tipo de asunto relacionado con garantías, devoluciones, reparaciones o sustituciones.