Canales de comunicación más habituales

1. Atención presencial.
2. Línea telefónica.
3. Página web de la empresa.
4. Aplicaciones instaladas en smartphones y tabletas.
5. Correo electrónico.
6. Asistentes personales.
7. FAQ´s o preguntas frecuentes.
8.  Redes sociales.
9. Foros y chats.

Certificado

El certificado es un documento mediante el que se da fe o se certifica algún asunto. Se utiliza tanto en la Administración Pública como en empresas privadas.
La estructura del certificado tiene las siguientes partes:

• En el encabezado, la persona que lo expide escribe su nombre y sus dos apellidos, los datos de la empresa y organismo en el que trabaja y el cargo que ocupa.

• El cuerpo va precedido de la palabra "Certifico" o "Certifica", de forma destacada.

• El cuerpo del documento comienza con la palabra "Que", y desarrollará el asunto o hecho del cual se da fe en el documento.

• El certificado finalizará con un párrafo de cierre, del tipo:
• Y para que así conste, a petición del/la interesado/a, expiod este certificado en...
• Y para que conste y surta los efectos oportunos, firmo el presente certificado en...
• Y para que así conste, expido el presente certificado en...
• A continuación de una de estas expresiones aparece el lugar y la fecha.

• Firma y sello de la persona que expide el certificado.

Barreras y dificultades en la comunicación telefónica

Dificultades:

• Las situaciones de incomodidad hablando por teléfono pueden hacer que nuestro tono de voz decaiga y transmitamos desgana o apatía.
• Las distracciones visuales, las interrupciones y los ruidos dificultan la comunicación telefónica.
• La forma de hablar (muy rápida, distinto idioma, tecnicismo, etc.). Contradicción entre la conducta verbal y la no verbal.
• Suposiciones incorrectas.
• Distintas percepciones.
• Prejuicios de los interlocutores.

Recomendaciones:

• Adopta una postura erguida y cómoda.
• Escoge un lugar apropiado para la comunicación sin distracciones ni interrupciones.
• Piensa bien lo que quieres comunicar y exprésalo con claridad y sencillez. Practica la escucha activa.
• No tengas en cuenta las suposiciones o prejuicios y estate atento a las posibles diferencias de percepción.

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Barreras de la comunicación

• Ambientales: están relacionadas con todo aquello que nos rodea y que puede tener un efecto negativo de la comunicación. Por ejemplo: distracciones visuales, interrupciones, ruidos de timbre o teléfono, etc...
• Verbales: están relacionadas con la forma de hablar, que puede dificultar la comunicación. Por ejemplo: son personas que hablan muy rápido, que hablan distinto idioma o que no explican las cosas adecuadamente.
• Interpersonales: estas barreras están relacionadas con el asunto que se va a tratar entre las dos personas que intervienen y que puede ejercer un efecto negativo en la comunicación. Una suposición es algo que se da por hecho. La percepción es nuestro punto de vista a partir de lo que vemos y oímos. Los prejuicios relacionados con la edad, el sexo, la raza o la religión son también barreras interpersonales.

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