Encuesta

El Seat Mii Electric será uno de los coches eléctricos más asequibles del mercado

• El Seat Mii Electric se presentará oficialmente a nivel mundial en Oslo, donde la marca española arrancará el “Seat on Tour”, una gira en la que Seat y Cupra exhibirán sus últimas novedades bajo el lema “Created en Barcelona”. Podrá reservarse a partir de septiembre y estará disponible a finales de este mismo año. Aunque Seat no ha informado sobre su precio, si ha asegurado que será uno de los vehículos eléctricos más asequibles del mercado.
• La variante de combustión del Seat Mii, lanzada en 2012, tiene un precio de entrada de 9.220 euros con la que se ofrece un motor de gasolina de 60 CV, aunque sus múltiples versiones, con una potencia de hasta 75 CV y cambio automático, elevan su precio más allá de los 13.000 euros.
• Seat será la encargada de liderar el desarrollo de los coches eléctricos urbanos de menor tamaño del Grupo Volkswagen, basados en una versión reducida de la plataforma MEB que se utilizará para automóviles de hasta cuatro metros de largo. Según el Grupo Volkswagen es un paso significativo hacia la movilidad eléctrica "asequible". Los nuevos modelos eléctricos desarrollados por Seat reemplazarán al Volkswagen e-up

Formas de expresar el grado de satisfacción.

1. A través de una sugerencia, el cliente plantea a la empresa posibilidades de mejora en el servicio que ha recibido.
2. Mediante una queja, el cliente manifiesta su disconformidad que ha recibido o con el servicio que se le a prestado.
3. Con una reclamación, el cliente, además de manifestar su insatisfacción, solicita ser compensado o indemnizado por el prejuicio que se le ha ocasionado. Suele materializarse de forma escrita a través de una hoja de reclamaciones.

Funciones y organización de la atención al cliente.

• Gestión de información de carácter comercial. Se obtiene y presta el tratamiento adecuado a cualquier tipo de información o requerimiento de tipo comercial. Es especialmente importante todo lo relacionado con previsiones de ventas futuras, evoluciones y desviaciones.
• Atenciones de incidencias. Se deben atender y solucionar las demandas, solicitudes, sugerencias, quejas o reclamaciones de los clientes.
• Servicio postventa. Se resolverá cualquier tipo de incidencia sufrida por el cliente durante el uso del bien o servicio adquirido. El servicio postventa prestado desde el departamento de atención al cliente se encargará de solucionar cualquier tipo de asunto relacionado con garantías, devoluciones, reparaciones o sustituciones.

Canales de comunicación más habituales

1. Atención presencial.
2. Línea telefónica.
3. Página web de la empresa.
4. Aplicaciones instaladas en smartphones y tabletas.
5. Correo electrónico.
6. Asistentes personales.
7. FAQ´s o preguntas frecuentes.
8.  Redes sociales.
9. Foros y chats.

Certificado

El certificado es un documento mediante el que se da fe o se certifica algún asunto. Se utiliza tanto en la Administración Pública como en empresas privadas.
La estructura del certificado tiene las siguientes partes:

• En el encabezado, la persona que lo expide escribe su nombre y sus dos apellidos, los datos de la empresa y organismo en el que trabaja y el cargo que ocupa.

• El cuerpo va precedido de la palabra "Certifico" o "Certifica", de forma destacada.

• El cuerpo del documento comienza con la palabra "Que", y desarrollará el asunto o hecho del cual se da fe en el documento.

• El certificado finalizará con un párrafo de cierre, del tipo:
• Y para que así conste, a petición del/la interesado/a, expiod este certificado en...
• Y para que conste y surta los efectos oportunos, firmo el presente certificado en...
• Y para que así conste, expido el presente certificado en...
• A continuación de una de estas expresiones aparece el lugar y la fecha.

• Firma y sello de la persona que expide el certificado.

Barreras y dificultades en la comunicación telefónica

Dificultades:

• Las situaciones de incomodidad hablando por teléfono pueden hacer que nuestro tono de voz decaiga y transmitamos desgana o apatía.
• Las distracciones visuales, las interrupciones y los ruidos dificultan la comunicación telefónica.
• La forma de hablar (muy rápida, distinto idioma, tecnicismo, etc.). Contradicción entre la conducta verbal y la no verbal.
• Suposiciones incorrectas.
• Distintas percepciones.
• Prejuicios de los interlocutores.

Recomendaciones:

• Adopta una postura erguida y cómoda.
• Escoge un lugar apropiado para la comunicación sin distracciones ni interrupciones.
• Piensa bien lo que quieres comunicar y exprésalo con claridad y sencillez. Practica la escucha activa.
• No tengas en cuenta las suposiciones o prejuicios y estate atento a las posibles diferencias de percepción.

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Barreras de la comunicación

• Ambientales: están relacionadas con todo aquello que nos rodea y que puede tener un efecto negativo de la comunicación. Por ejemplo: distracciones visuales, interrupciones, ruidos de timbre o teléfono, etc...
• Verbales: están relacionadas con la forma de hablar, que puede dificultar la comunicación. Por ejemplo: son personas que hablan muy rápido, que hablan distinto idioma o que no explican las cosas adecuadamente.
• Interpersonales: estas barreras están relacionadas con el asunto que se va a tratar entre las dos personas que intervienen y que puede ejercer un efecto negativo en la comunicación. Una suposición es algo que se da por hecho. La percepción es nuestro punto de vista a partir de lo que vemos y oímos. Los prejuicios relacionados con la edad, el sexo, la raza o la religión son también barreras interpersonales.

¡El coche eléctrico que no te debes perder!

Dotado del lenguaje estético de Audi trasladado a la era eléctrica, sus 4,9 m de longitud se traducen en un enorme y confortable habitáculo capaz de ofrecer todo lo necesario para viajar en familia -incluyendo 600 litros de volumen de maletero-, en absoluto silencio y sin contaminación.

El e-tron equipa dos motores eléctricos, uno para cada eje. Dispone así de tracción total eléctrica y de una potencia de 300 kW, equivalente a 408 CV. Sus 664 Nm de par máximo garantizan unas prestaciones extraordinarias, acelerando de 0 a 100 km/h en 5,7 segundos y alcanzando una velocidad máxima -autolimitada- de 200 km/h.

Tabla de organización y departamentalización

Compras:

• Compras, análisis de ofertas, selección de proveedores, almacenamiento (de materias primas y productos).
• Departamento: Aprovisionamiento.

Producción:

• Transformación, fabricación, prestación de servicios.
• Departamento: Producción.

Ventas:

• Ventas, estudio de mercados, estrategias de ventas, comisiones a vendedores, publicidad, atención a clientes.
• Departamento: Comercialización.

Financiación:

• Inversión y financiación, administración y gestión de cobros, pagos, cuentas bancarias, préstamos y deudores.
• Departamento: Financiación.

RRHH:

• Selección, contratación y formación del personal, retribuciones, becas y ayudas.
• Departamento: RRHH o de personal.

Administración: 

• Documentación, registros, contabilidad, realización de cálculos, informes, propuestas objetivos.
• Departamento: Administración.

Jurídico-legal:

• Revisión de cláusulas de contratos, asesoría legal.
• Departamento: Staff jurídico (abogados)

Diseño:

• Diseño de producto, investigación de nuevos materiales y aspectos técnicos de los productos.
• Departamento: Técnico

Sanitaria:

• Seguridad e higiene en el trabajo, control del absentismo laboral y bajas médicas.
• Departamento: Servicio médico.